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Reglas de comunicación empresarial en acción

Reglas de comunicación empresarial en acción

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Sería estupendo si pudiera comunicarse con los demás libremente y sin esfuerzo! Al menos por lo que parece a primera vista. Pero no sólo hay realmente reglas y regulaciones - que están diseñados para que la comunicación sea lo más cómoda posible para todos los participantes. Imagínese lo que pasaría si una persona agresiva permitió a comportarse como lo desee? Todo el mundo alrededor de él sería malo. Particularmente estricta en esta materia difiere ámbito profesional: las reglas de la comunicación empresarial es el más extenso capítulo de la etiqueta universal. Y si usted quiere tener éxito, debe aprender a respetarlos.

Comunicación Etiqueta de negocios

¿Qué opinas, ¿qué cualidades son en primer lugar en la etiqueta de la comunicación empresarial? Para la cooperación efectiva en cualquier campo debe primero ser amigable. Por eso, si usted es un misántropo, que odia a todos los seres vivos, no se necesita mucho efecto en la comunidad de negocios. El respeto y la tolerancia hacia los demás también son necesarios para la razón de que en el campo de los negocios, especialmente probable que surjan todo tipo de conflictos y la superación de estos obstáculos no será posible sin estas cualidades.

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Encanto personal, también juega un papel importante en la eficacia de la comunicación. Se compone de modales agradables, el tacto, la cultura humana común, actitud favorable hacia los demás y apariencia agradable. Evaluar si usted tiene lagunas en cualquiera de estos aspectos. Por supuesto, es difícil atribuir a las reglas y las habilidades de comunicación de negocios, pero debido a que funciona, por no mencionar el hecho de que es imposible.

Si no hablamos de calidad, sino de las reglas de la comunicación empresarial, en primer lugar, existe la regla de respeto. Escribimos anteriormente, es importante ser agradable. Por desgracia, resulta que no mostrar a todo el pueblo, porque en el camino a veces venir a través de bastardos raras. Pero incluso ellos tienen algo por lo que pueden ser respetados (no el amor!). Su tarea - para ver este algo y mostrar respeto. Es en todo caso se hará sentir en contacto, y aumentar su eficacia.

Comportamiento papel en la comunicación empresarial también juega un papel importante. De acuerdo, es un comportamiento tonto y extraño con la cabeza como si él es tu hombre. Sin embargo, hay chicas que hacen precisamente eso. Para no ser atrapado, usted debe entender claramente por sí mismos cuál es el papel que usted y sus colegas hace en el trabajo y lo que incluyen. Y esto se aplica no sólo a las posiciones formales, sino que funciona como informales: "abeja obrera" "generador de ideas", "crítico", etc.... Esto le ayudará a ser más eficaces en la comunicación. Juzgue por sí mismo, no tiene sentido e ineficaces para requerir el generador de ideas de rigor y precisión en el diseño del informe, ya que su función principal - la creatividad.

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Ser contenido en las evaluaciones personales. Esta casa puede ser llamado un colega idiota Masha y meticulosa atención al cliente - empollón desagradable. En el trabajo, no está permitido. Nunca se sabe quién o que no les gusta - que necesita para ser capaz de vivir con ella y trabajar duro. Pero incluso si sus emociones están dispuestos a derrochar, usted debe tener ellos y ser dado de alta en un ambiente más apropiado.

En sus discursos al máximo ser concisos, por supuesto, si la situación no requiere otra cosa. Nadie quiere perder el tiempo escuchando cómo llegó a algunas conclusiones, por lo que los socios lástima y expresó sólo el más importante y necesario. Por cierto, esto también es importante en las negociaciones comerciales: si describe con detalle cada uno de sus argumentos, la otra parte es más fácil para él, "aferran".

Aprender a ignorar la violación de la etiqueta de negocios pareja. Por ejemplo, escribimos sobre lo importante que es que se le mantenga en las estimaciones. Y de repente la otra persona maldito o insultado que lanzas. Es posible que sólo se rompió, y se perderá el tacto de oído. Sin embargo, si la persona sigue se adhieren a la misma línea, y el resultado es importante para usted habla puede ir en concesiones menores - que va a calmar la "bestia" y la probabilidad de que va a lograr su incremento. Si notas que la intensidad de las emociones era demasiado grande, entonces tiene sentido posponer la reunión para otro día.

Por último, pensar en la otra persona en serio. Esto puede venir en práctica técnica de la escucha activa, cuando se repite una palabra o pareja perefraziruete (natural, no como un loro!). Así que le muestran su seriedad. Incluso si usted está discutiendo algún pequeño e insignificante para el contrato de su empresa, sea amable y atento. ¿Quién sabe lo que va a desarrollar estas relaciones comerciales en el futuro?

Fase de la comunicación empresarial

Parecería que lo que el hombre común para conocer la fase del negocio por su cuenta? El análisis de la eficacia de las negociaciones puede concluir que su resultado es directamente dependiente de la organización del proceso. En pocas palabras, si los participantes no saben lo que está pasando y lo que tiene que hacer negocios con que puede llamarse tensa e ineficaz. Y porque el negocio se basa totalmente en el proceso de negociación, conocer las etapas de la comunicación empresarial y ser capaz de comportarse de cada uno de ellos es necesario.

Preparación de la reunión

De hecho, este paso es "cero", o preparatorio. Sin embargo, el arte de la comunicación empresarial no es inherente a todo ser humano, respectivamente, para ser negociaciones naturales y eficaces "desde cero" es casi imposible. Usted tendrá que crear un plan basado en los objetivos específicos de la reunión e incluye varias formas de resolver el problema, un análisis de la posición de un socio de negociación, la elección de una estrategia de comunicación óptima y el resultado global pronóstico de la conversación. En ese momento usted debe decidir sobre los aspectos organizativos - ajustar la hora y lugar de la reunión.

Toma de contacto

Este es el principio, cualquier comunicación, incluyendo los negocios. El resultado de las negociaciones depende en gran medida de lo bien que estableció contacto con los socios, y si en este punto había un problema, es probable que no permite la reunión sea eficaz. En primer lugar, su reto es la demostración de buena voluntad y motivación para comunicarse. Su aplicación contribuye a una suave sonrisa, un saludo amistoso y una pausa, dando a la otra parte la oportunidad de participar en la conversación. Usted no debe comenzar a comunicarse si la persona está ocupada, por ejemplo, una conversación telefónica.

Orientación en una situación

Orientación en una situación es necesario con el fin de determinar las tácticas de negociación y fortalecer interés de los asociados a ellos. Por cierto, esto puede contribuir broma pertinente - es una lástima que no son siempre a tiempo vienen a la mente. También es necesario distribuir los roles que "juego" en el proceso de negociación. Por ejemplo, algunos de ustedes puede ser "aprendiz tímido", y alguien - un "buen maestro", o ambos van a estar "en los zapatos" de los dos expertos. Para acelerar el proceso, que coincida con la fuente, un espejo que refleja su posición, el plástico, el tono de voz, expresiones faciales y gestos. Cinco a siete minutos, se puede tener la mayoría de condiciones de "dictar" - permanecer en la posición "a la par" o todos neverbalika mostrar una posición más alta o más baja.

Discusión de los problemas

Durante esta fase, debería estar terminado a una manifestación muy importante de la regularidad: tenemos la tendencia a la deriva mental inmediatamente de una pareja desde el punto de vista opuesto y para acercarse a un hombre como nosotros. Por eso es necesaria la discusión para centrarse en las similitudes en lugar de las diferencias - a menos por supuesto que quiere lograr un resultado positivo. Si el desacuerdo no puede ser lisa, tratar de hablar de ellos desde una posición impersonal y sin prejuicios. Y no se olvide de desarrollar los criterios de solución óptima, que es hacer una descripción completa de cómo debe ser. Ahora, un poco más de detalle en qué fase de la comunicación empresarial puede ser identificado en esta fase:

  • Validez de su posición. Al hablar sobre el problema, sea firme - no inferior a los méritos del caso, pero por el interlocutor se comportan con suavidad y amabilidad. Llevar los argumentos más convincentes a favor de su visión de la situación, tratando de hablar sobre lo que es interesante para su pareja.
  • Kontrargumentirovanie. Por supuesto, podrás argumentar - o cualquier negociación habría sido innecesario. Su tarea - para convencer a la pareja que tienen razón. No utilice juicios categóricos, ya que trabajan en contra de usted. Es mejor tratar de entender al interlocutor - ¿qué le gustaría y cómo iba a reaccionar, al estar en su lugar. En base a esto, será más fácil para recoger mostrador.
  • Buscar soluciones óptimas. Cuando se logra la comprensión, seguir adelante se hace mucho más fácil. Ahora sólo necesitamos encontrar beneficio mutuo. Dar a la otra parte la oportunidad de hacer una apuesta sobre el resultado - se sienten que han alcanzado su. Y que, a su vez, controla con calma su participación en el proceso de lograr un resultado. Si su versión de la decisión es el socio más fuerte, obviamente, le dará la oportunidad de salvar la cara - cortésmente considerar su propuesta y explicar por qué la idea necesita ser ampliado y mejor para tomar su.

Toma de decisiones y disposiciones de fijación

Recuerde, usted ha formulado criterios para la solución óptima? Ahora es el momento de ponerlos en la versión final. Si se encuentra con todos o la mayoría de los criterios, entonces se puede proceder a un acuerdo. Por favor describa en detalle las acciones que deben ser tomadas por cada parte.

Fuera de contacto

Pocos saben que la finalización de la comunicación es casi tan importante como el principio. Última impresión afecta en gran medida la imagen del interlocutor, en general, y con él sus futuras relaciones de negocio en particular. Por lo tanto, ser tan amable como en el comienzo de las negociaciones.

Manipulaciones en la comunicación empresarial

Por desgracia, no todos los participantes observan las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial - algunos se comportan psicológicamente difícil. Manipulaciones en la comunicación empresarial se utilizan muy a menudo. ¿Cómo se diferencian de otros métodos de interacción? Siempre es un efecto latente en los seres humanos, lo que resulta en el "agresor" recibe una ventaja unilateral, causando un daño significativo a su "sacrificio". Siempre es "juega" en las debilidades de la otra persona, y conduce a una cierta acción, manipulador rentable.

De acuerdo, nuestra comunicación está llena de este tipo de comunicaciones. ¿Cuáles son sus opciones se utilizan con mayor frecuencia en los socios comerciales? Por ejemplo, la técnica de "adivinar a mí mismo." Esta es una situación en la que un líder da un trabajo subordinado, sin dar a conocer la información sobre él. Naturalmente, este último comienza a actuar "de la linterna", admitiendo errores para que posteriormente sea responsable. Un gerente puede decir que él quería dar a los subordinados la libertad de acción, pero en realidad él simplemente no conocer todos los detalles y no quiere ser responsable de ella.

A veces los líderes no están dispuestos a pensar en la selección de los artistas en una tarea y tomar decisiones de la siguiente manera: Con la cabeza hacia el pasillo, para controlar el primer empleado disponibles y asigna a él "la ejecución de un proyecto muy interesante." Bueno, aburrido y tedioso, pero asegúrese de trabajar. Puede parecer de esa manera, quiere mostrar su confianza y lealtad subordinado, pero en realidad es una consecuencia de la renuencia a gastar los recursos psicológicos y físicos en el proceso de selección. Que, por cierto, es bastante común en nuestra cultura.

La otra opción de cómo persuadir al empleado para realizar tarea difícil, aburrida o sin esperanza - es mostrar lo que el jefe de la "blanco y esponjoso". El esclavo llamado a la cabeza de que de buenas a primeras le invita a hacer un gran trabajo, incluyendo un montón de aspectos. Naturalmente, el hecho de que se trata de un choque y una falta de voluntad completa a hacer algo similar. Entonces la cabeza, lo que demuestra su flexibilidad y su capacidad para llegar a la posición, dijo: "Bueno, los dos últimos elementos no pueden hacer." Y el oficial alegre corre a su cargo, tratando de tomar rápidamente un nuevo trabajo. A él le parece que se llevó a cabo con gran habilidad. Interesante, pero esta técnica se utiliza a menudo por los administradores sin saberlo - es decir, que realmente creen en su propia bondad.

Sucede que la manipulación se rodó casi a la humillación absoluta. Ha completado con éxito el proyecto, hizo un informe brillante en él y se lo entregó todo superior. Parecería que debía hacer? Alegraos y alabarte. Pero allí estaba! Que encuentra en su trabajo algunos errores y arranques menores "chehvostit" en su totalidad. Hay varios motivos ocultos. En primer lugar, por lo que no tiene que pagar extra financiera o psicológicamente - alabanza. En segundo lugar, es posible que todavía es posible "poner el apriete" y llegar a mejorar su trabajo. Pero en el tercero, que puede ser una manifestación de la irritación banal habitual.

Los sentimientos de culpa y la deuda son también colegas a menudo explotados. Ninguna persona que nunca ha cometido un error. Y en ese momento, cuando se quiere llegar a hacer lo que no quiere que estos defectos comienzan a "flotar". Por ejemplo, un colega le pide que se sustituya, recordando que recientemente llegara tarde al trabajo. O el jefe, tratando de "colgar" en la que una tarea ingrata, recuerda los "numerosos" errores.

Pero no sólo los jefes les gusta "crear problemas". Subordinados demasiado a menudo muestran maravillas ingenio y manipulador de la conducta. Por ejemplo, la técnica de "sí, pero...". La cabeza está subordinado al deseo de darle cualquier tarea. Última escuchado atentamente y le dice: "Todo esto está muy bien, y que podía hacerlo, pero..." y luego expresé ninguna pretensión. El cabezal se puede parar, pero entonces será reemplazada por otra excusa. Y así sucesivamente hasta el infinito.

Entre las partes en el conflicto es una técnica muy común "sala". ¿Alguna vez ha visto cómo las personas se pelean? A menudo, son arrastrados al conflicto por todas partes con la promesa de "bueno, juzgue entre nosotros es al fin!". Naturalmente, esto es imposible, ya que no todo el mundo es un pacificador nacido, una solución que soporta un lado de la siempre rechazó la otra. Así que en este tipo de acciones es el deseo de liberarse de la responsabilidad, si bien demostrado un profundo interés en la terminación anticipada de una pelea.

Defenderse de la manipulación es mucho más fácil que usarlos. Es suficiente para mostrar el agresor que está atrapado en el acto. También será útil para la realización de esos momentos, que presiona el manipulador, y clarificar sus verdaderos motivos: "¿Qué es lo que realmente quieres de mí? ¿Por qué yo?". Típicamente, después de que el agresor se elimina por sí mismo. Si no es tan malo, se le puede ofrecer ninguna solución de compromiso que satisfaga a la suya, y que no te tensas en gran medida.

La comunicación empresarial Arte ahí por una razón. Sin embargo, la reputación de una persona muy importante en estos círculos, y si se porta grosero y poco ético, a continuación, lo que puede ser por lo general se refiere a? Por lo tanto, si es posible, tratar de observar las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial y tratar a las personas de la manera que le gustaría que te traten.

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