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Comunicaciones comerciales: advertimos errores en la comunicación

Comunicaciones comerciales: advertimos errores en la comunicación

El hombre - un ser social. Nos vivir entre su propia especie, y cada día que tenga que comunicarse con muchas personas. La comunicación exitosa depende de la capacidad de establecer contacto con una persona o con toda la audiencia. Por desgracia, no todo el mundo conoce las reglas del éxito de la comunicación y permitir errores comunes. Estos errores pueden conducir a consecuencias desagradables, especialmente los errores en la comunicación empresarial - que puede dañar seriamente su carrera. Por el contrario, los buenos oradores, tienen habilidades de comunicación - como regla general, las personas de éxito.

Para que pueda aprender a hablar y evitar situaciones incómodas, vamos a presentarle a los errores de comunicación típicos de evitar.

Errores de comunicación

  1. Error número 1 - la falta de atención. Durante la conversación, muchas personas suelen escuchan atentamente interlocutor. En mi mente ya girando la idea de que van a hablar en un minuto para responder. Si escuchas con atención a todo lo que diga, que se captura mucha más información a menudo es muy curiosa. Y que le dará aún más nuevos temas para la conversación. Hablar con alguien en el primer lugar que le interesa. Como Vilyam King dijo: ".. El chisme - es el que te habla de los demás Bore - es el que te habla sobre sí mismo la comunicación Virtuoso - es el que te habla de ti."
  2. Error número 2 - demasiadas preguntas. Si usted comienza a caer dormido preguntas narrador, la conversación se vuelve como un interrogatorio. Las preguntas más intrusivos que pueden traer abajo el interlocutor con pensamientos y desviar la conversación.
  3. Error número 3 - pausa prolongada. Todo el mundo sabe cómo es incómodo en una situación en la que necesita para continuar la comunicación y hablar no es lo que - todos los temas habituales se han agotado. Antes de empezar a inquietarse en su mente todos los eventos mencionados recientemente en los periódicos o en la televisión, pensar en lo que podría servir como un tema más interesante para la discusión adicional. Por ejemplo, nos dicen acerca de un libro interesante que recientemente leer o hablar de los últimos episodios de la serie de su serie favorita (por supuesto, primero tiene que asegurarse de que este espectáculo y disfrutar de su compañero). Se puede hablar de lo que es de interés para ambos - música, la arquitectura, el patinaje artístico... Lo más importante - no da una colgar una pausa larga y difícil. Porque entonces hacer contacto será aún más difícil.
  4. Número de error 4 - la monotonía de expresión. A veces no es tan importante lo que se dice, lo importante que es, como usted dice. Si usted está hablando de cambiar el tono, seguido de un discurso de gestos, entonces eso es lo que puede hacer que su historia memorable. Y si cantan algo en una nota? Imagine que alguien se basa en el piano la misma nota de cinco, diez, quince minutos a la vez... Sólo quería matarlo! Otro factor importante en el éxito del narrador - un claro y no demasiado rápido (pero no demasiado lento!).
  5. Error número 5 - una expresión hosca o enojado. Derecho diciendo que "con una sonrisa, todo se vuelve más bella"; En cuanto a la conversación, es doblemente cierto. Sonrisa no sólo hace más fácil establecer contacto, sino que también tiene otro efecto sorprendente: ayuda a atraer y retener la atención de los demás. Otra sonrisa ayuda a resolver disputas y conflictos rápidamente. "Un puño enojado pega a una cara sonriente", argumentó Confucio.
  6. Número de error 6 - la costumbre de interrumpir a los demás. Cada participante de la conversación debe ser capaz de expresar sus pensamientos de forma segura. No se puede interrumpir al orador para tirar de la atención a su persona. La capacidad de encontrar un equilibrio entre lo que quiere decir y lo que quiera escuchar, no sólo es uno de los principios de la comunicación efectiva, sino también la cuestión de la dignidad de sus modales.
  7. Número de error 7 - "nunca estoy equivocado!" El objetivo de nuestro diálogo no debe ser un deseo a toda costa para defender su punto de vista. Tal intransigencia y la falta de respeto el punto de vista de la otra persona dará lugar al hecho de que la conversación pierde su facilidad y el negocio puede llegar incluso antes del conflicto.
  8. Número de error 8 - una conversación sobre los temas negativos. La mala salud, problemas familiares, problemas en el trabajo - esto no es algo que sería interesante escuchar a su interlocutor, si no es su médico personal o terapeuta. Para hacer que la conversación a aliviar mejor no hablar de sus problemas íntimos, pero las historias divertidas de tu vida. Se puede decir algo interesante sobre lo que te gusta hacer en su tiempo libre. Si muestra su sentido del humor y la ligereza de su carácter, que rodea la duda va a continuar realizando esfuerzos para comunicarse con usted.
  9. Número de error 9 - aburrimiento. A veces las personas no se dan cuenta lo que dicen sobre el hecho de que otros no están interesados. ¿Es posible escuchar con interés, por ejemplo, la historia de un hombre entusiasta acerca de los beneficios de su nuevo coche, que se ha prolongado durante media hora, e incluso en la audiencia predominantemente femenina? Debe estar preparado en una situación así dirigir con seguridad la conversación a otro tema de interés para todos. Y ellos mismos nunca hablan a otros que pueden ser de su interés. No cometa estos errores en la comunicación y no forzar a otros a considerar que un conversador aburrido!
  10. Número de error 10 - indiferencia. Si alguien comparte con usted sus sentimientos, no dude en decir lo que se siente al respecto. Si usted acaba de estar allí y escuchar en silencio, daría la impresión de que usted se preocupa por sí mismo y la fuente, y lo que dice. No sea pasivo durante una llamada, de lo contrario la gente va a empezar a evitar el contacto con usted.

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La comunicación empresarial errores más comunes

Errores de comunicación en las comunicaciones de negocios tienen sus propias características, aunque en común con los errores de todos los días en la comunicación. Y de hecho, y en otro caso, la comunicación real es un proceso mutuo, de dos vías, no una entrega de información unidireccional. Y si, en ausencia de una comunicación bilateral de negocios, podría dañar seriamente el caso. Usted debe tener esto en cuenta si se quiere hacer una carrera exitosa. Desafortunadamente, muchos gerentes y ejecutivos perciben la comunicación con los empleados y clientes, como una oportunidad para asumir el papel del maestro, que lo sabe todo, y espera que otros se absorben pasivamente el conocimiento que emana de él. Ellos no saben sobre el error básico en la comunicación, lo que les permite una y otra vez. ¿Qué es este error? Veamos algunas de las más comunes de ellos:

  • No entender el lenguaje corporal. El lenguaje corporal transmite una gran cantidad de información, a menudo mucho mayor que en la comunicación de voz. Los empleados que no son capaces de aprender al menos los conceptos básicos de la comunicación no verbal, no puede comprender el verdadero significado del mensaje que oyen. Además, no conocer el lenguaje del cuerpo, puede ser las señales mixtas más inconscientemente envío que socavan su credibilidad por parte del interlocutor. Por ejemplo, si se cruza los pies o las manos al hablar, esto puede ser tomado como una señal de que su mente está cerrada desde la percepción de lo que usted dice, pero en realidad puede que no sea el caso. Otro ejemplo: usted está hablando con un cliente potencial, y no prestar atención al hecho de que se eleva ligeramente las cejas y ojos se pierden en algún lugar lejos de usted. Y prestar atención a que valdría la pena porque es una señal de que delante de usted no es el hombre demasiado fiable y decente.
  • Incapacidad para escuchar. Esto es lo que ya hemos dicho - la comunicación es una calle de dos vías, y escuchando habilidades en la comunicación empresarial es a menudo mucho más importante que la capacidad de hablar. Capacidad de escuchar - que no es características hereditarias; esta habilidad es necesario estudiar y entrenar para ser capaz de comunicarse de manera efectiva. Si usted no aprende a escuchar, se entendió mal, y luego distorsionar la información, o en un día perder información importante o consejos que dan por el líder. Capacidad de escucha pobres también pueden reducir la posibilidad de que los administradores de explicar con sensatez el problema o resolver el conflicto en el equipo.
  • El incumplimiento de la confidencialidad. Algunas cuestiones no deben hacerse públicos hasta que estén en la etapa de discusión. Si está familiarizado con el secreto, usted tiene que almacenar todo. Pero la mentira, no queriendo revelar algo de que hablar con todo el tiempo es imposible, en cualquier caso, no vale la pena. Si huyes a mentir, existe el riesgo de que ya no se puede confiar. En lugar de mentira, por lo que aprender a responder: "No tengo el derecho de hacer comentarios al respecto," o "No puedo responder a esa pregunta ahora."
  • La falta de acción. Si haces algo mal o no dicen que todavía puede dar a la gente un poco de información. Sólo la información falsa. Si no alabas, la gente consigue el "mensaje" que no se aprecian. Si usted no explica la relevancia de la decisión, a continuación, le está dando a entender que no confían. Y si usted es un gerente y no informa, cuáles son los objetivos fijados para su empresa, entonces la gente no sabe cómo ayudar a llegar allí.
  • Malentendido intereses de la audiencia. En la comunicación empresarial es siempre un público objetivo. Una comprensión clara de los intereses de su audiencia ayudará a hacer la comunicación más eficaz. Antes de comenzar a comunicarse con el público (independientemente de su tamaño: es su rendimiento en una sala de conferencias o se comunica con dos clientes o socios), es necesario determinar cuál es el propósito de esta comunicación. Además, proporcionará información, persuadir, influir en la elección para vender? ¿Qué va a decir y lo que quieren saber de? ¿Qué preguntas u objeciones pueden seguir? Las respuestas a estas preguntas le ayudará a establecer la plena comunión de manera profesional.
  • El uso de formas inapropiadas de comunicación. Puede parecer que (es decir, cara a cara) comunicación personal en nuestro tiempo es cada vez más irrelevante. Casi todos nosotros ahora se comunican a través de teléfonos y ordenadores. Pero aún viven, la comunicación humana que necesita más de una comunicación con la ayuda de la tecnología. Por supuesto, el correo electrónico es muy conveniente para la transmisión instantánea de información de cualquier volumen; pero el uso de este tipo de comunicación es totalmente inadecuado para hacer frente a los problemas emocionales. En esta situación, los mensajes de correo electrónico pueden ser mal interpretados también. Aquí es mejor que recurrir incluso al teléfono. Al mismo tiempo las llamadas sobre la eficiencia Sway No se debe sobrepasar la efectividad de reuniones cara a cara. En la reunión de las partes no sólo escuchar la entonación de su voz, sino también para ver sus ojos, expresión facial, que recibirá de las otras señales no verbales.

También debe tener en cuenta el hecho de que diferentes personas tienen diferentes percepciones de las personas o de otras formas de comunicación. "Los estudiantes" no se centrará en las notas, pero es fácil de percibir, incluso la conversación más larga. "lectores" son receptivos a la información por escrito, y durante la conversación, es posible que se pierda en muchos detalles importantes. Si usted habla con el "lector" o escribir un "oyente", no se puede transmitir a ellos la información necesaria. Así que no dude en preguntar a nuestros colegas y socios, ya que prefieren recibir información.

Cómo evitar errores en la era de la tecnología de la comunicación

Hoy en día, las habilidades de comunicación son muy importantes - y en el trabajo en la oficina y en las pequeñas empresas, y especialmente para los gerentes y ejecutivos. Algunas personas nacen dotados con la capacidad de llevarse bien y comunicarse eficazmente con los demás; pero hoy en día lo necesario para aprender la comunicación adecuada y con la ayuda de la tecnología de la comunicación. Este tipo de tecnología en el siglo XXI han creado espacios de comunicación como con los colegas de la misma oficina, así como con los socios internacionales. Sin embargo, todos los medios de comunicación podrían desencadenar una nueva "gama" de posibles errores de comunicación. Ya hemos mencionado ellos consideran ahora con más detalle.

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  • E-mail. E-mail proporciona fondos limitados para enviar mensajes, porque no incluyen los dos elementos más importantes de la comunicación - el tono de voz y lenguaje corporal. Sin ellos, su información puede ser mal interpretada - una broma sarcástica puede ser percibido como ataques de ira, irritación será ignorado, y una pizca de, por ejemplo, en la urgencia de la orden - no sólo para ser visto. Para evitar errores en la comunicación a través de la comunicación por correo electrónico, es necesario utilizar, lenguaje conciso simple y dicción literal. Otro de los posibles errores:
  • No utilice control de recibir su carta. A veces nosotros también dependemos de correo electrónico. Pero a veces su correo electrónico puede caer en la carpeta de correo no deseado o correo basura, después de lo cual se elimina automáticamente. Por lo tanto, si ha enviado una carta importante y ha recibido ninguna respuesta, llamar y asegurarse de que se ha obtenido.
  • Incompleta de leer su correo. Si envía una carta con información detallada, formación o respuestas a preguntas específicas, al mismo tiempo, confiar en el hecho de que la carta sea leída por completo. Pero a menudo no leemos las cartas al final, y después de un tiempo comenzamos a hacer preguntas, las respuestas a las que ya se han dado. Por lo tanto, debe adquirir el hábito de leer el correo electrónico de principio a fin.
  • La comunicación telefónica. Así como en las comunicaciones electrónicas, existe una desventaja significativa se hace imposible para reforzar el lenguaje corporal de mensajes (aunque en este caso al menos hay tono de voz y la velocidad del habla, pero también es importante que las señales no verbales). La falta de hablar por teléfono en el hecho de que tiene lugar en tiempo real, lo que elimina la posibilidad de edición y mensajes finas "Tuning", esto se puede hacer electrónicamente o en la correspondencia escrita. Una palabra imprudente puede negar todos sus esfuerzos. Por lo tanto, no se puede iniciar la comunicación por teléfono, no a fondo prepararse para ella. Otros errores:
  • Tono de retorno antes de escuchar un mensaje de voz. Muy a menudo, el aspirante a interlocutor nos deja un mensaje de voz, que describe brevemente la esencia de la pregunta que quería discutir con nosotros. Nosotros, cuando vemos una llamada perdida, marcar directamente el número del llamante. Y tiene que gastar su tiempo y paciencia para la explicación repetida. Este comportamiento poco profesional. Que sea un hábito para comprobar primero si hay un mensaje de voz, escuchar a él, tomar nota de la información y luego volver a llamar para una conversación constructiva.
  • Llame a su adopción en el momento equivocado. Si usted está en una reunión o en una reunión, hacer una regla para traducir el teléfono en modo de vibración. Sería totalmente inadecuado si contesta la llamada directamente durante la conversación de negocios, y su compañero tendrá que sentarse y esperar hasta que haya terminado. Es un error así, si usted levanta el teléfono sólo para reportar que no se puede hablar en este momento. Interlocutor que aún piensa que puede hacer que se pierda, y al que llama, probablemente piense: "¿Por qué, pues, os contesta" Ah, y si estás en una reunión o conferencia y que han hecho muy importante llamada - primera salida de esta habitación, y luego tomar una llamada.

Todos los errores y omisiones en la comunicación empresarial abierta y bastante difícil de describir. Lo más importante que hay que recordar que debemos hacer - es considerar el propósito principal de su comunicación empresarial y las acciones necesarias para apoyar estos objetivos. Pregúntese: ¿cómo puedo transmitir más eficazmente el mensaje? Y estar preparado para pedir a la otra: "¿Qué prefieres recibir mensajes de mí"

Autor estadounidense Enn Morrou Lindbergh dijo una vez: "La buena comunicación vigoriza como el café." Si desea hacer una buena carrera, pero todavía no está muy seguro de sus habilidades de comunicación, comience a usar estos consejos y las advertencias dadas. Tenemos todas las razones para creer que pueden enseñar fácilmente cómo comunicarse de manera efectiva y correctamente con todos los colegas.

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